Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, c’est-à-dire non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage original. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Les frais d'expédition payés sur la commande initiale ne seront pas remboursés. Des frais de réapprovisionnement de 15% peuvent être appliqués.

Les frais d'expédition des articles retournés seront payés par le client.

Pour débuter une démarche de retour, vous pouvez nous contacter à: retours@bnorthdomicile.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition pour le retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés, sans qu’une demande de retour préalable n’ait été effectuée, ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez toujours nous contacter à retours@bnorthdomicile.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés. Par exemple: les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté, de soins de la peau et de bain), les vêtements Jessica Redditt (en raison des quantités d’articles en édition limitée, nous ne sommes pas en mesure d’offrir des retours ou des échanges pour le moment). Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter de retour sur nos produits de literie St Genève. Nous offrons une garantie d’un an contre les défauts de fabrication, mais l'emballage du produit doit être conservé et l’étiquette cousue St. Genève doit toujours être apposée sur le produit. Toute demande de retour pour cause de défaut de fabrication doit être soumise à une approbation préalable et le produit doit être retourné pour inspection afin de déterminer s'il peut être réparé et/ou remplacé.

Aussi pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges de nos articles de literie ou de nos vêtements de nuit.

En raison de la nature des produits faits à la main, nous n'offrons pas de retour ou de remboursement sur ces articles. L’uniformité du motif et de la forme peut varier. Notre garantie couvre uniquement la fonctionnalité du produit et toute réclamation doit être faite dans les 14 jours suivant l'achat.

Veuillez prendre connaissance de l’onglet « Parfaitement imparfait » pour chaque article avant de passer votre commande.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés: (s’il y a lieu)
* Tout article qui n'est pas dans son état original, qui est endommagé ou qui comporte des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas attribuables à notre erreur.
* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursement (s’il y a lieu)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous aviser que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également si votre remboursement a été approuvé ou rejeté. S’il a été approuvé, votre remboursement sera alors traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (s’il y a lieu)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Communiquez ensuite avec votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter retours@bnorthdomicile.com.

Articles soldés (s’il y a lieu)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés, les articles soldés ne peuvent malheureusement pas être remboursés. Tous les articles en vente marqués en rouge sont des VENTES FINALES. Pas de retour, ni de remboursement ou d'échange.

Échanges (s’il y a lieu)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un courriel à retours@bnorthdomicile.com. Les frais d'expédition (et les droits - le cas échéant) sur tous les articles à échanger à BNord Domicile seront payés par le client.

Cadeaux
S’il a été indiqué que l’article est un cadeau lors de son achat et que celui-ci vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois que l’article retourné a été reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’a pas été marqué comme étant un cadeau au moment de l’achat, ou que celui qui a offert le cadeau s’est fait envoyer la commande pour vous donner le cadeau plus tard, nous enverrons un remboursement à l’acheteur du cadeau et il sera informé de votre retour.